北醫三院
發布日期:2015/12/16 14:34:53     作者:    已有  閱讀過本文

客戶背景需求

北醫三院始建于1958年,是衛生部部管的集醫療、教學、科研和預防保健為一體的國內高水平、大型綜合性、現代化的三級甲等醫院?,F有在職職工2331人,開放床位1284張。醫院設有34個臨床科在打工室、10個醫技科室。擁有28個博士點、1個臨床博士后流動站。在崗博士生導師47人,中科院院士1人、國家自然科學基金杰出青年基金獲得者1人、科技部“973”首席科學家1人、教育部長江學者特聘教授”2人,1人入選國家級新世紀百千萬人才工程。2012年該院醫生專家馬芙蓉、崔國慶、劉忠軍3人分別入選《中國名醫百強榜》名單。


北醫三院擁有骨科、運動醫學研究所、婦產科3個教育部創新團隊;擁有輔助生殖、心血管研究所和眼科3個教育部重點實驗室;目前,30人次在中華醫學會二級分會任主委或副主委,涉及19個科室;33人次在中國科技論文統計源期刊收錄雜志任主編或副主編,涉及16個科室。

隨著北醫三院信息化程度的不斷提高,各業務系統的全面上線,對IT基礎架構的安全性、穩定性以及業務系統的連續性提出了較高的要求,運維工作也同樣面臨了前所未有的挑戰。

為加強北醫三院運維工作的規范化,并提高日常運維的工作效率,通過RIIL-RMC系統深度貼合使用需求,構建了一套一體化的運維管理平臺,進而打通了終端科室至運維工程師之間的流程通道,加強了終端用戶與后臺支撐之間的關聯性,進而可以更加高效的進行信息化運營。

  • 自助化的服務臺,建立了終端用戶與故障處理工程師之間的直連通道,進而極大程度上提升了運維效率


結合北醫三院日常運維工作中的故障分類,構建了面向各科室醫生的自助服務臺,科室醫生在報故障時可以通過RMC系統直接選擇故障類別,系統提供了簡潔的信息錄入界面,方便科室醫生快速提交故障;故障申報后將直接發送給相關業務組工程師進行處理,進而降低了故障處理的流通環節,極大程度的提高了運維管理效率;

  • 定制化的IT資產報修流程,方便信息部門進行資產運行狀態的統計,并能夠很好地統計各部門資產報修費用情況

在三院信息中心支持各科室資產返修時,將按照不同的提報科室進行返修單填寫,在設備返修后產生的費用直接錄入至系統中,進而滿足資產返修費用的直接統計;

  • 精細化的資產連接關系管理,為日常維護及故障排查提供了良好的支持

Vlan視圖

資產關聯視圖

通過RMC系統實現了對北醫三院IT資產的統一管理,并通過構建資產的關系視圖,為用戶提供了便捷的資產管理工具,完全實現了由桌面終端至接入交換機,接入交換機至匯聚交換機以及匯聚交換機至核心交換機的直連視圖。在終端用戶提報故障時能夠快速查詢故障關聯資源,為業務的快速恢復提供了良好的幫助。

結束語

通過RIIL-RMC系統已經實現了北醫三院日常運維工作的流程化管理模式,無論是申報故障還是IT資產的返修,都能夠以標準化的流程作為執行依據,對不同維護人員提供了集中的故障跟蹤機制,使故障快速定位、高效解決、經驗積累達到可追蹤、可管理的目的;對于IT資產提供了統一的配置資產庫,幫助運維工程師更好的掌握IT資產現狀,在故障跟蹤及處理過程中以可視化的視角進行故障排查,極大程度的提高了故障解決效率及日常運維管理水平。


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